World Class Social Customer Support 2014

World Class Social Recruiting & Talent Relationships 2014

Am 11. und 12. Juni dieses Jahres findet in der Commerzbank Arena in Frankfurt die World Class Social Customer Support statt. Hier gewähren führende Unternehmen in 14 Fallstudien Einblick, inwiefern sie Social Media in ihren Kundenservice einbinden. Unter vielen anderen bekannten Experten wird dieses Jahr auch die socialBench GmbH durch Nico Pliquett und Hakan Han vertreten sein. In Zusammenarbeit mit dem Kunden MAKErelations ist ein Vortrag geplant.

Außerdem kann man sich auf diese Referenten und interessanten Themen freuen:

  • Delfin Vassalo von Microsoft: „Probleme und Herausforderungen bei der Einführung von Social Customer Support“
  • Géraldine Walther von DHL: „ Die Realisierung einer mobilen App für den Kundenservice”
  • Alexander Luyken und Dr. Marco Hetterscheidt von der Telekom: „Kundenservice muss pro-aktiv sein“
  • Laetitia Grammatico von Philips: „Koordination und Organisation von globalen Social Media Kanälen in einem internationalen Unternehmen“
  • Matthias Eberle von der Lufthansa: „Social Customer Support und B2B müssen sich nicht ausschließen“

Damit bietet die World Class Social Customer Support als einzige in Europa die Möglichkeit den Austausch zu diesem Thema. Besonders ist ebenfalls, dass die Teilnahme on- und offline möglich ist, da die Konferenz in die manetch-Plattform integriert ist. Der Veranstalter der Konferenz ist manetch. manetch agiert als Tool welches die Zielgruppe Manager vernetzt. Daher ergibt sich der Name aus ‘net’ für netzwerken und ‘match’ für zueinander passen. Die phonetische Ähnlichkeit zu ‘manage’ ist durchaus gewollt, weil die Zielgruppe eben aus Managern besteht.

Die socialBench GmbH freut sich auf die World Class Customer Support und hofft, dass zahlreiche Zuschauer und Referenten eine erlebnisreiche und interessante Konferenz erfahren werden.

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