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Action

Social Media Management für Teams

Mit den Publisher Content erstellen, verwalten und überall veröffentlichen.

Kurze Reaktionszeiten auf Facebook und Twitter mit dem Wallmanager ermöglichen.

Wallmanager

Die neuen Features des Wallmanagers ermöglichen Ihnen ein aktiveres Management ihrer Community. Das Tool lässt Sie alle Beiträge ihres Social Media-Profils in Echtzeit verfolgen. Fördern Sie die Interaktion mit Ihrer Fan-Gemeinde, verpassen Sie nie wieder wichtige Beiträge und vermeiden Sie mögliche Shitstorms frühzeitig.

Effiziente Teamarbeit

Der Wallmanager ermöglicht es, sowohl Beiträge als auch private Nachrichten innerhalb eines Social Media-Profils zu verwalten. Das integrierte Ticketsystem erlaubt es, Antworten auf einen Fanbeitrag intern im Team zu besprechen sowie die Zuständigkeiten auf einzelne Team-Mitglieder zu verteilen.

Dadurch bleibt das gesamte Team über die Aktivitäten der einzelnen Mitglieder informiert und die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Agentur wird deutlich vereinfacht. Zusätzlich können durch die Vergabe von Rechten nur bestimmte Personen Beiträge freigeben.

Kürzere Reaktionszeit durch Badword-Filter

Den Badword-Filter können Sie nutzen, um positive und negative Worte zu definieren. Er erkennt Beiträge anhand von vorab bestimmten Wörtern, kategorisiert diese und weist proaktiv dem Verantwortlichen die Zuständigkeit für den jeweiligen Beitrag zu. Der Verantwortliche wird benachrichtigt und kann sich schnellstmöglich dem Beitrag widmen.

Dies ermöglicht eine frühzeitige Erkennung von Shitstorms. Sollten Ihnen Inhalte nicht zusagen, so haben Sie die Möglichkeit diese zu löschen, sodass sie nicht weiter auf ihrem Profil angezeigt werden. Die gelöschten Inhalte sind im Wallmanager dennoch weiter verfügbar und können von jedem Team-Mitglied gesehen werden.

Auswertung und Kategorisierung von Beiträgen

Durch die Tagging-Funktion können Beiträge ganz einfach nach Belieben kategorisiert werden. Dadurch legen Sie die Tonalität fest und können bestimmen, ob es sich beispielsweise um eine Supportanfrage oder gar um eine Beschwerde eines Fans handelt. Am Ende der Woche oder des Monats erstellen Sie dann mit nur einem Klick eine umfangreiche Auswertung zu den Aktionen auf Ihren Kanälen.

Immer Up-to-Date

Ungelesene Beiträge werden Ihnen auf einen Blick angezeigt, sodass Sie zukünftig nichts mehr verpassen werden! Durch die integrierte Volltextsuche wird das Suchen von Beiträgen ganz einfach und Sie ersparen sich das zeitaufwändige Scrollen auf ihrer Pinnwand.

Integrierter Shitstorm-Alert

Der integrierte Shitstorm-Alert analysiert die Aktivitäten auf Ihrer Facebook Seite, erkennt dadurch ungewöhnliche Entwicklungen und sendet Ihnen automatisch eine Benachrichtigung.

Alle News auf einen Blick

Lassen Sie sich per E-Mail benachrichtigen, wenn etwas Wichtiges in einem Ihrer Social Media-Profile passiert. Außerdem sehen Sie auf einen Blick, wie viele und welche Beiträge von Ihnen noch nicht gelesen wurden. Auf diese Weise können Sie sicher sein, alle Beiträge auf Ihrer Pinnwand zu registrieren.

Publisher

Die Features des Publishers erleichtern die Erstellung eines Redaktionsplans unter anderem durch Freigabeprozesse, optimierte Kommunikationswege und übersichtliche Darstellung inklusive Vorschau.

So werden Ihre Prozesse deutlich einfacher und effizienter. Darüber hinaus können Sie Themen für Ihren Redaktionsplan auf Facebook, Twitter, Google Plus etc. definieren und diese gemeinsam im Team diskutieren und mit Leben füllen.

Einfache Erstellung eines Redaktionsplans

Das integrierte Ticketsystem erleichtert die interne Kommunikation und ermöglicht eine klare Verteilung von Aufgabenbereichen. Die Features erlauben Diskussionen sowie das Abstimmen von Beiträgen innerhalb des Teams. Der Übersichtsreport des Redaktionsplans fasst noch einmal kurz und knapp alle wichtigen Beiträge inklusive Datum, Uhrzeit und Vorschau zusammen, sodass alle Beteiligten am Ende des Tages auf dem gleichen Stand sind. Die Bildergalerie stellt alle verwendeten Bilder übersichtlich dar.

Alle Social Media-Plattformen auf einen Blick

Egal ob Beiträge auf Facebook, Twitter oder GooglePlus, mit dem Publisher von Action sehen Sie alles auf einen Blick. Der Redaktionsplaner schafft Übersicht und verhindert Datenwust. Vor allem für die Umsetzung einer integrierten Kommunikation auf vielen verschiedenen Kanälen Ihrer Marke ist dieses Feature von Vorteil. Nach Bestimmung der Inhalte ihres Redaktionsplans, sowie deren Freigabe, können alle Inhalte auch automatisch zu jeder Tages- und Nachtzeit veröffentlicht werden.

Integrierter Revisionsverlauf

Der Revisionsverlauf dokumentiert alle Schritte bis hin zum fertigen Beitrag. So kann beispielsweise die Kommunikation zwischen Unternehmen und Agenturen vereinfacht werden. Mit Hilfe der Vorschau von Beiträgen sieht jeder - vom Team-Mitglied bis hin zum Kunden - wie das Ergebnis aussehen wird. Durch die Vergabe von Rechten können letztendlich nur bestimmte Personen Beiträge freigeben.

Zertifizierte Software

socialBench legt großen Wert auf Datenschutz. Deshalb wird unsere Software regelmäßig geprüft, um allen Richtlinien der deutschen Gesetzgebung zu entsprechen. Daher werden unsere Tools insbesondere von Banken und anderen Industrien genutzt, die im täglichen Umgang mit sensiblen Daten stehen.

socialBench Compliance

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Hakan Han International Sales Director